FAQ

Benvenuti alle nostre F.A.Q.! Se la vostra domanda non trova risposta qui sotto, non esitate a inviare un'email a service@fanci.me per qualsiasi problema o domanda.

1. Come effettuare un ordine?

Selezionate la vostra collezione preferita, quindi cliccate sui dettagli del prodotto.

Selezionate la taglia e cliccate sul pulsante 'AGGIUNGI AL CARRELLO' nella pagina del prodotto.

Controllate gli articoli nel vostro carrello cliccando su 'IL MIO CARRELLO' in alto a destra nella pagina.

Cliccate su 'PROCEDI AL CHECKOUT' per completare l'ordine.

2. Come tracciare gli ordini?

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'email contenente un numero di lettera di vettura, che potrete utilizzare per tracciare il vostro ordine online. Se siete registrati, potete seguire la consegna anche accedendo al vostro account e selezionando Il Mio Account, seguito da I Miei Ordini.

3. Avete negozi fisici?

Purtroppo, FANCI.ME è esclusivamente un rivenditore e-commerce, FANCI.ME non possiede sedi fisiche.

La sede centrale di FANCI.ME si trova al 261 Madison Ave. FL9, NEW YORK, NY 10016

4. Offrite servizi di messa a misura o incisione per anelli?

La misura standard per gli anelli sul nostro sito è la 7, ma FANCI.ME dispone di altre taglie per articoli selezionati, che appariranno in un menu a tendina. Se non trovate la taglia di cui avete bisogno e desiderate che l'anello venga adattato, FANCI.ME vi consiglia di consultare il vostro gioielliere di fiducia per le opzioni di messa a misura. È inoltre possibile inserire un riduttore all'interno della fascia per fissarlo correttamente. FANCI.ME non offre opzioni di incisione.

5. Una volta registrato sul vostro sito, sarò in grado di visualizzare lo storico dei miei ordini?

Una volta registrati sul nostro sito, potrete visualizzare sia gli ordini correnti che quelli passati.

6. Pagherò l'imposta sulle vendite sul mio ordine?

I clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali o tasse di importazione applicabili al momento della consegna.

7. Qual è la vostra politica di resi o cambi? 

FANCI.ME gestisce i resi caso per caso con l'obiettivo finale di rendere felici i nostri clienti. FANCI.ME garantisce i propri beni e servizi e desidera che i clienti ne siano soddisfatti! È accettato un cambio o un reso una tantum con la ricevuta originale entro 60 giorni dalla ricezione del pacco. Gli articoli devono essere presentati in condizioni nuove, con la confezione originale e non devono essere stati indossati.

• Gli orecchini di FANCI.ME non possono essere cambiati o restituiti per motivi igienici.

• Le spese di spedizione e i costi correlati per i prodotti restituiti e sostituiti sono a carico del cliente, salvo in caso di articoli difettosi all'arrivo.

• I prodotti verranno sostituiti o rimborsati dopo che avremo esaminato il/i prodotto/i restituito/i per verificare eventuali difetti. Si prega di notare che l'intero processo di reso può richiedere fino a 4 settimane.

• I resi che non soddisfano la nostra politica non saranno accettati e verranno rispediti al cliente.

• Si prega di contattare il nostro team di Assistenza Clienti inviando un'email al servizio clienti per ulteriori procedure di reso.

8. Come posso modificare o annullare il mio ordine dopo che è stato inviato?

Avete 30 minuti di tempo dal momento dell'invio dell'ordine per modificarlo. Le informazioni di pagamento o di fatturazione non possono essere alterate una volta effettuato l'ordine. Per richiedere modifiche al proprio ordine, è necessario contattare il Servizio Clienti. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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9. Come posso ottenere i miei rimborsi?

FANCI.ME elaborerà il vostro reso entro 7-10* giorni lavorativi dalla ricezione e applicherà un credito al metodo di pagamento originale. L'importo della tassa appropriata per articolo sarà incluso nel rimborso. Le spese di spedizione e gestione originali (se applicabili) potrebbero essere detratte dal valore del rimborso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore. I rimborsi saranno emessi nella stessa forma utilizzata per il pagamento dell'acquisto.

10. Elaborazione dell'ordine

La normale elaborazione dell'ordine può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi (lunedì – venerdì).