팬시미 주얼리
배송 및 반품
FANCIME은 고객님께서 주얼리를 받으시는 순간만큼이나 즐거운 경험을 하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
주문 확인 상품 준비 배송 중 배송 완료
주문 확인
주문이 승인 및 확인되면 확인 이메일이 발송됩니다. 주문 확인 직후 상품 준비가 시작됩니다. 이 단계에서는 주문 취소나 변경이 어렵지만, 고객님의 요청을 최대한 지원해 드리기 위해 노력하겠습니다.
상품 준비 기간
대부분의 주문은 영업일 기준 1~2일 이내에 처리됩니다. 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품의 경우 시간이 더 소요될 수 있으며, 예상 소요 시간은 상품 페이지에 기재되어 있습니다.
배송 및 수령
미국 전 지역으로 89달러 이상 주문 시 일반 배송(영업일 기준 6~10일)을 무료로 제공합니다. 더 빠른 배송을 원하시면 특급 배송 옵션을 선택하실 수 있습니다. 모든 예상 배송 시간에는 통관 지연 기간이 포함되어 있지 않습니다.
주문 조회
추적 정보상으로는 배송 완료로 표시되나 상품을 받지 못한 경우에는 다음 사항을 확인해 주시기 바랍니다:
- 우편함이나 관리실에 먼저 확인해 주세요.
- 배송 시 부재중이었다면 택배 기사가 배송 안내문을 남겨두었을 수 있습니다.
- 같은 주소지에 거주하는 이웃, 친구 또는 가족에게 확인해 주세요.
- 배송 조회 페이지에서 배송 증명서를 요청해 주세요.
위 내용과 관련하여 추가 문의 사항이 있으시면 고객 서비스 팀(service@fanci.me)으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 신속하게 답변해 드리겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다!
관세 및 세금
반품 정책
주문일로부터 60일 이내에 service@fanci.me로 이메일을 보내 문의해 주세요. 모든 반품 상품은 원래의 상태 그대로, 착용하지 않은 상태여야 합니다. 반품된 주문이 당사에 도착하면 고객 서비스 센터에서 환불 절차를 진행합니다.
원하시는 택배사를 통해 직접 반품하실 경우, 아래 주소로 상품을 보내주시기 바랍니다(이 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다. 또한 안전하고 신속한 반품을 위해 추적이 가능한 배송 방법을 이용하시길 권장합니다):
FANCI ME
Returns
5 E 57th st 20FL
New York, NY 10022
반품 상품이 훼손되지 않도록 주의하여 포장해 주시기 바랍니다.
반품 상품이 FANCI.ME에 도착하여 검수가 완료되면, 환불 대상 품목(사용하지 않고 손상되지 않은 원래 포장 상태의 제품)에 대해 2주 이내에 환불이 처리됩니다. 환불은 결제 시 사용하신 원결제 수단으로 이루어집니다.
반품 조건
반품 상품은 반드시 사용하지 않은 상태로 원래의 포장 상태를 유지해야 합니다. 착용, 훼손, 세탁 또는 어떤 방식으로든 변형된 상품은 반품이 불가합니다.
환불
반품 상품 도착 후 영업일 기준 5~7일 이내에 결제 계좌로 환불해 드립니다.
반품이나 교환과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 service@fanci.me로 연락해 주시기 바랍니다.